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le blog telecoms interpelle la Ficome et SFR neuf cegetel sur "l'offre quadruple play" : "vente liée" ou pas ?,

Par telecoms :: mardi 09 février 2010 à 14:23 :: Général

confident and friendly business man portrait - isolated over a white background stock photo

le blog telecoms interpelle la Ficome et SFR neuf cegetel sur "l'offre quadruple play" : "vente liée" ou pas ?,

en consultant la presse et le site de SFR neuf cegetel sur "l'offre quadruple play",

plusieurs points ne sont pas clairement accessibles ou expliqués,

SFR neuf cegetel, qui est comme tout "simple fournisseur" cité sur le blog telecoms averti par mail de la mise en ligne à chaque article le concernant, est invité à nous éclairer :

  • à partir du moment où à une prestation facturée à un prix unique correspond la somme de plusieurs services (le standard + les accès + les communications + les postes +++...), n'est ce pas considéré comme de la "vente liée" ?,
  • sur l'offre de SFR neuf cegetel en elle meme :

    • "qui" installe,

    • "qui" maintient",

    • "qui" finance",

    • sur "quelle" durée,

    • "l'installation sur site des services fixes du Pack Business de SFR par un technicien agréé SFR Business Team est incluse dans l'offre" :

      • "qui" est ce ?,

      • "quelles" qualifications ?,

      • parle t on de cablage interne d'un poste ou d'un poste de travail existant ?,

      • "quelle" est la categorie du cablage ?, est ce le metier de SFR neuf cegetel ?,

      • "comment" se passe l'intégration sur un réseau interne existant (ce qui est en soi un peu plus délicat que de "tirer" un cable) ?, "qui" a les compétences requises ?, est ce le metier de SFR neuf cegetel ?,

      • ...,

    • "comment" est calculé le débit nécessaire entre la voix, le fax, la data,..., ?,

    • "comment" sont gérés les flux (priorisation des flux) ?,

    • "quelles" garanties "contractuelles" de fonctionnement ?,

    • SFR neuf cegetel a aussi une "obligation de résultats" :

      • en cas de rupture de services, "qui" gère?,

      • "qui" est responsable (renvoi habituel de responsabilités vers d'autres intervenants) ?,

      •  "quelle" garantie contractuelle de rétablissement ?,

      •  "comment" est indemnisée l'entreprise pour perte d'exploitation due à la rupture du service ?,

      •  en cas de souscription à l'offre "alarme" et en cas de "vol" dans l'entreprise cliente de SFR neuf cegetel, le service vendu ne pourra etre délivré :

        • "qui" paie le sinistre ?,

        • "qui" est responsable ?,...,

selon moi, il y a "encore" beaucoup de questions... :

  • "la vie" d'une entreprise demande une réelle compétence "avant" de confier son principal outil de gestion de son information et donc son... chiffre d'affaires sans connaitre de façon très précise les modalités de souscription et de "bon" fonctionnement de son "fournisseur"; tout patron d'entreprise partagera cet avis (nul point de faire un sondage sur le sujet ...n'est ce pas ?),

la nouvelle équipe de la Ficome, dirigée avec efficacité depuis mars 2009 par son nouveau président, que pense t elle de cette offre ?...

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